基于社会责任视角的跨国公司竞争优势研究(3)
（一）基于社会责任的跨国公司竞争优势形成的来源
跨国公司竞争优势是指跨国公司在市场竞争中，在市场占有率、营业额增长率方面超越竞争对手，处于相对优越的地位。一个跨国公司之所以能在国际市场竞争中赢得竞争优势，其根源在于内部具有某种相对于竞争对手更强或不同的资源和能力。跨国公司的竞争优势来源于四个基本方面，即国家因素、品牌因素、企业文化因素和关键资源。
1.国家因素
东道国的经济状况与跨国公司的发展有内在的联系。一方面，跨国公司的发展离不开东道国政府的支持和认可，东道国整体利益实质蕴含着跨国公司个体的利益；另一方面，东道国社会繁荣和社会的进步也需要跨国公司不断创造社会财富和国际竞争力，跨国公司负有服务政府和社会的重任。跨国公司如果能够承担更多的社会责任，就能有效地营造出自己赖以生存、发展所必需的良好的宏观空间，自身的发展就有了更多的切实保障。
2.品牌因素
品牌因素是跨国公司获得竞争优势的外在条件，跨国公司通过履行社会责任提升公司产品的知名度，创建自己的品牌优势，例如2008年三星集团在汶川地震中捐款3000万，迅速的提升了产品的知名度，增强了其品牌优势，致使2010年到2012年的三星大中华区销售额分别为72亿美元、95亿美元和143亿美元。由此可见，跨国公司通过履行社会责任，得到消费者对产品的认可，树立跨国公司良好的形象，为实现资源结构优化，提升跨国公司外在竞争力奠定了良好的基础。
3.企业文化因素
企业文化的是企业核心竞争力的凝聚，是企业管理最重要的部分。企业文化会对跨国公司所有的活动产生重大的影响。正确的价值观会引导跨国公司积极的履行社会责任，一方面，以精神的、文化的手段，满足员工精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神；另一方面，履行社会责任，会提高跨国公司在公众心目中的地位，获得忠实的消费者，从而提高企业经济绩效，获得其他公司不可模拟的核心竞争力。星巴克中国无论是在营销方面还是在咖啡馆的环境布局上，都体现着它的文化理念，它通过咖啡这种载体，把一种独特的格调传递给消费者。
4.关键资源
关键资源是跨国公司竞争优势最直接的来源。跨国公司通过履行社会责任才会拥有自己独特的无形资源，才可以在竞争者中获得更多的优势，跨国公司的竞争优势与其所拥有的资源是直接联系的，关键资源必须是有价值的、稀缺性、难以模仿和替代的，比如优质的售后服务。若跨国公司切实有效地拥有这些关键资源，就能够在国际经营中获得超出平均水平的收益额；若跨国公司在竞争中缺乏这种关键资源，就会导致竞争失利甚至难以文持正常的运行。
（二）基于社会责任的跨国公司竞争优势形成的过程
当前全世界的跨国公司都注重于竞争力的提升，跨国公司所承担的社会责任作为一种关键因素，渗透到跨国公司竞争优势的四个决定因素里面，并对跨国公司的竞争优势形成产生影响，如图2所示。
图2社会责任下跨国公司竞争优势形成与决定因素之间的关系
跨国公司的文化价值观影响跨国公司的每一个重大决策，企业文化为跨国公司责任竞争力的产生提供了必要的准备。 20世纪90年代末以来，越来越多的跨国公司意识到社会责任的重要性，跨国公司参与社会责任有效地改变社会公众对其看法，改善跨国公司生存的外部环境。跨国公司通过履行社会责任可以向公众传达其社会责任感，同时，跨国公司实施社会责任的方式可进一步地向公众传达跨国公司的价值观。海尔以“用户永远是对的”，“海尔冰箱，为您着想”的经营理念，从动态的市场中不断地摸索，以满足消费者的需求，把社会责任运用到公司实际生产生活中去，让消费者满意，以此形成跨国公司强大的凝聚力和向心力，提升在国际上的影响力，是跨国公司的核心竞争优势。
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