基于社会责任视角的跨国公司竞争优势研究(5)
图3 跨国公司可持续竞争优势环模型
（二）社会责任履行与跨国公司竞争优势的构建分析
跨国公司在要素、优势和CSR组合的基础上，全面的承担社会责任有利于在长时期内增强其竞争力，给跨国公司带来持续的竞争优势，实现跨国公司的可持续发展。下面从跨国公司内部和外部社会责任履行与竞争优势的关系进行分析。
1.跨国公司内部社会责任履行与竞争优势
跨国公司要对股东负责任，如实、快速地向股东提供跨国公司财务报告，跨国公司只有这样做才能吸引更多的投资者，获得资金这一关键资源，为可持续发展提供强大的物质基础。
跨国公司的人力资源状况对企业获得并保持持续的竞争优势具有决定性的作用，而良好的员工管理对提高公司人力资源素质和改善公司绩效有显著的影响。员工管理制度是一个跨国公司的文化的外在表现形式。如果在员工招聘上实行多元化，不要对员工进行分类，采用统一的政策，增强对优秀人才的吸引力，为跨国公司的可持续发展提供人才储备。Google的办公环境做到人性化，没有固定的上班时间表，员工可以穿自己喜欢的服饰。这样的制度，满足了Google员工的精神需求，给Google带来了独特的创意，实现了Google的可持续发展；然而富士康对员工进行军事化管理，并没有满足员工的精神需求，使员工工作不认真、不细致，导致2013年3月份苹果公司退500万台Iphone5给富士康 ，给富士康造成了不可估量的经济损失，同时也影响了与苹果公司的合作关系。
2.跨国公司外部社会责任履行与竞争优势
对消费者的责任履行是跨国公司文化核心价值观的体现。跨国公司做到对消费者负责，就会不断地提高顾客的满意度，直接提高公司的绩效，而且由于市场占有率的提高，会提高跨国公司的知名度，形成品牌优势，从而提高跨国公司的竞争优势。2009年11月到2010年初，丰田公司在全球召回大约800多万辆的汽车，主要因为这些车存在脚垫和制动系统出现故障等问题 ，这是对消费者的不负责任，会使丰田的高品质形象在消费者心目中严重受损，此事件导致当年丰田的全球销售量未达到计划目标。跨国公司在进行全球销售，不仅要提高经济效益，更要对消费者负责，从而才会获得竞争优势，实现跨国公司的可持续发展。
跨国公司所在社区基础设施会对其竞争力产生影响。基础设施的状况取决于跨国公司的纳税状况和跨国公司对当地环境的影响。跨国公司履行社区责任、改善社区环境，则会有助于跨国公司吸引人才，降低调整成本等，从而提高跨国公司的经济效益和环境效益，实现长远的发展。
跨国公司对环境责任的履行，可以降低由于被迫遵守环境规则所带来的成本，同时，在环境规则限制下，公司必须寻求更先进的技术以降低对原材料和不可再生能源的消耗，在短期看来可能会提高跨国公司运营的成本，但长期来看，保护环境可以使其在生产过程中考虑资源使用的最佳方案，从而提高技术，降低原材料采购成本，给公司带来长远的发展。2011年4月，沃尔玛中国以“无拘无‘塑’，‘袋’动环保”为主题，在全国210多家沃尔玛购物广场举行，号召社会各界努力减少塑料袋的使用，并在部分环保低碳试点城市的沃尔玛商场重点鼓励多使用环保袋 。这一活动得到了社会的认可，并为其长远发展奠定了良好的社会基础。
对社会责任的履行方式主要有公益捐款、员工志愿服务等，这样的活动对公司的声誉有着巨大的影响，会极大地提高公司的社会绩效，形成品牌竞争优势。沃尔玛中国无论是公益性捐款，还是员工累计进行2万多小时的社区服务，都不同程度的增加了额外支出，然而这种做法却得到了社区的肯定，这种做法使沃尔玛在战略管理中取得不菲的经济效益，这对于每一家跨国公司来讲都是值得借鉴和学习的。
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