2．1.2．排队规则

排队规则是指服务允许不允许排队，顾客是否愿意排队。在排队等待的情形下服务的顺序是什么，一般分为等待制、损失制和混合制。

等待制：顾客到达时，若所有服务台均被占，他们就排队等待服务，在等待制系统中，服务顺序又分为：先到先服务，即顾客按到达的先后顺序接受服务；后到先服务，例如情报系统、天气预报资料总是后到的信息越重要，要先处理；随机服务，即在等待的顾客中随机地挑选一个顾客进行服务，例如电话员接线就是用这种方式工作；有优先权的服务，即在排队等待的顾客中，某些类型的顾客具有特殊性，在服务顺序上要给予特别待遇，让他们先得到服务，例如病危人先治疗；带小孩的顾客先进站等。优先权又分为强拆型优先权和非强拆型优先权[7]。强拆型优先权是指这类顾客到达时，无论正在接受服务的顾客是否服务完毕，都必须立刻中止服务而转为接受这类顾客并给予服务，例如医院对病危人的服务。非强拆型优先权是指这类顾客到达时，必须等待正在接受服务的顾客服务完毕后才会得到服务。在多个服务台的情形，顾客到达是排成一个队列，或是排成多个队列，例如在并联服务台的排队系统中。而对于循环排队，如纺纱工管理m台机器，总是在各机器之间按固定路线巡回，遇到哪台机器故障就处理哪台。文献综述

损失制：顾客到达时，若所有服务台均被占，服务机构又不允许顾客等待，此时该顾客就自动离去，例如通常使用的损失制电话系统。

混合制：损失制和等待制的混合，分为队长有限的混合制系统、等待时间有限的混合制系统（等待时间≦固定的时间,否则就离去）以及逗留时间有限制的混合制系统。

2.1．3．服务机构的结构

服务机构的结构可分为单服务台、有限个服务台与无限多个服务台。而在有限多个服务台中又可分为并联、串联两种。

2.1．4．服务时间与服务规则

服务时间是指服务一个顾客所用的时间。根据其分布，一般分为定长分布、指数分布、几何分布和一般分布等。服务规则分为有假时间和无假时间两类。在有假时间中又可分为穷尽服务、门限服务、有限服务、减量服务。而在穷尽服务和门限服务中又可分为单假时间和成批服务。