参考文献

[1] Wolfgang Ulaga． Customer Value in Business Markets[J]． Industrial Marketing Management, 2001, （30）: 315–319。

[2] J。J。Sviokla．Seeking Customer[J]． Harvard Business Review, 1998, （52）: 2-22。 

[3] B。P。Shapiro．Consumer Perception of Price, Quality and Value[J]． Journal of  Marketing, 1993, （26）: 72-103。 

[4] Frederick． Control mechanisms and the relationship life  cycle: implications for safeguarding specific investments and developing commitment[J]．Journal of Marketing Research, 2000, 37 （2）: 227-245。

[5] 苑世梅，陈来，周露．民营物流企业客户价值评价指标体系研究[J]．物流科技，2013，10（10）：7-25。

[6] 陈明亮，李怀祖．客户价值细分与保持策略研究[J]。 成组技术与生产现化，2001，（4）：23-25。

[7] Parasuraman．Reflections on Gaining Competitive Advantage through Customer Value[J]． Journal of the Academy of Marketing Science, 1997, （25）: 154-161。

[8] 张存芬，李发林，顾丽春．电子商务环境下客户价值的影响因素分析[J]．云南农业大学学报（社会科学版），2008，12（6）：35-39。

[9] 邓明荣．发现价值传递效应 提升客户价值 [J]．北大商业评论，2015，12（12）：100-107。

[10] 王海洲．客户资源价值与管理[J]．IT经理世界，2001，4（8）：82-84。

[11] 赵珑．电子商务模式下企业客户价值分析[J]．科技广场，2005，5（5）：37-55。

[12] 魏华飞．电子商务环境下消费者行为的改变及传统企业的应对之道[J]．北华大学学报（社会科学版），2015，10（5）：25-30。

[13] 崔红娟．电子商务环境下的客户关系管理研究[D]．北京：中国石油大学，2007。

[14] 陈卓．电子商务环境下客户关系管理[J]．现代商贸工业，2016，1（27）：61-62。

[15] Dwyer, Schurr．Customer lifetime valuation to support marketing decision making[J]．Journal of Direct Marketing, 1989, 8（2）: 73-81。

[16] 谭正祥．电子商务环境下企业客户价值分析与评价[D]．湖南：湖南大学，2007。

[17] 李卫红，白杨．B2C电子商务中的客户价值分析与模糊综合评价[J]．情报杂志，2006，9（9）：70-82。

[18] 连漪，杨硕， 朱令娴．组织客户价值理论述评[J]．合作经济与科技 ，2016，3（5）：65-78。

[19] Pmhalad C。 K, Hamel G。 The Core Competence of the Corporation[J]。 Harvard  Business Review。 1990, （66）: 79-90。

[20] Valarie A Zeithaml．Consumer Perception of Price, Quality and Value[J]．Journal of  Marketing, 1998, （52）: 2-22。 

[21] 郑玉香，佟志伟．客户关系价值的企业市场细分模型与新方法[J]．经济问题探索，2006（11）：92-100。

[22] 张平．电子商务环境下客户分类应用研究[D]．兰州：兰州交通大学，2012。

[23] 罗彪; 闫维维; 万亮．基于ANP和K-means聚类的客户价值分类模型及应用[J]．计算机应用，2013，33（10）。

[24] 梁红．煤炭企业客户价值评价方法及体系[J]。 企业导报，2014，（5）：66-67

[25] 廖仲达．基于客户价值感知的服务企业质量管理体系探讨[J]．商场现代

化，2015，12（30）：19-25。

[26] 杨晓岑．客户价值评价指标体系的构建[J]．现代经济信息，2011，4（8）：24-37。

[27] 陈静宇．客户价值分析与客户价值细分模型研究[J]．生产力研究，2007，8（16）：60-61。

[28] Ravald, Gronroos．The Value Concept and Relationship Marketing[J]．European Journal of Marketing, 1996, （30）: 19-30。

[29] Michael Gibbert, Marius Leibold, Gilbert Probst．Five styles of customer  knowledge management and how smart company use them to create value[J]．European Management Journal, 2002, （11）: 459-469。