一些文献在对我国商业银行客户满意度现状分析的基础上，得出了很多不同的结论。

蒋波（2011）在对国内商业银行客户满意度现状及不足之处的研究基础上，借鉴国际上的经验，并提出了商业银行在客户满意度管理上的一些建议和措施。

彭凌（2010）深刻的研究了我国商业银行个人理财产品仍存在着诸多的问题，如同质化现象严重、理财产品的风险披露不充分、客户定位不合理、管理水平有待提高等问题。提出了相应的对策和解决方法。在产品设计创新、个人理财产品的细分、完善的信息披露制度和完善理财绩效评估和管理体制方面做出改变和努力，推动中国的金融创新和金融改革，逐步形成以自主创新为主导的经济、金融发展新格局，不断改变和提升国内的从业环境及人们的金融意识，只有人们从中获得收益才会使商业个人理财产品有更好的发展。60207

刘凤军，吴冠之，欧丹和任莹（2008）从顾客角度探讨了我国银行个人理财服务销售人员的特征、品牌资产、关系品质、感知风险与顾客满意的关系，从而寻求提高顾客满意度的关键因素。通过建立假设模型、开发测量量表及对中国7家银行的数据统计分析，发现：销售人员特征对我国银行的个人理财服务顾客满意度总影响效果最大，其次为感知风险，再次为品牌资产；关系品质对顾客没有直接影响，但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。

刘全文和曹巧会（2010）分析了商业银行客户满意度的影响因素分析论文网，并在对商业银行客户满意度管理的过程中存在的问题的基础上才应采取的措施，以及对客户满意度的思考。

王小兰和李昌荣（2010）根据客户满意度理论，结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系。采用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行分析研究，并用实证分析证明了评价模型的有效性。

还有一些文献，通过构建相应的模型，有的也会有相对于的回归分析，从模型的角度来研究商业银行客户满意度的研究。或者构建一个全新的体系来评价研究现在的客户满意度。

张旭梅和石瀚凌（2011）针对客户流失分析中实际客户样本数据量大、流失与未流失客户样本分布不平衡的特点，提出一种基于Boosting与代价敏感决策树的集成方法，并将其应用于商业银行个人理财业务的客户流失分析。通过实际商业银行客户数据集测试，并与支持向量机、人工神经网络和Logistic 回归等方法进行比较，发现该方法能够有效解决客户流失问题。利用配对样本分析了客户对外来和本地银行机构满意度的影响因素， 验证了在银行的零售业务中，营业场所特征、员工态度、服务差异收费以及顾客类型都会对客户对银行产品的满意度评价产生影响。

赵巧（2011）通过构建商业银行满意度评价体系，从而为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段，以此测量影响客户满意度的因素，并有针对性采取改进和优化措施，提高客户的满意度和忠诚度。

李鹏（2011）基于客户满意的角度，建立服务差距模型，并提出了缩小质量差距提升个人理财质量的对策。认为商业银行只有不断加强质量文化建设，重视服务中的“关键时刻”，提升服务人员专业素质，完善理财经理激励机制，才能有效缩小服务质量差距，以达到客户满意提升理财服务竞争力的目标。

参考文献

[1] 张旭梅,石瀚凌.基于分类挖掘方法的商业银行个人理财业务客户流失分析[J].工业工程,2011(12):126-132