培训体系及其组织要素培训体系是指在企业内实施培训的组织机构、职责、方法、程序、过程和资源等诸多要素构成的整体。这些要素形成一套结构化的动态体系，能够在企业内部建立深层次的学习循环，不断提升员工和企业的学习力，进而不断提升企业的核心竞争力。培训体系主要由10个要素构成，即培训理念、培训管理体制、培训管理制度、培训机构、培训课程与教材、培训者队伍、需求分析、设计与策划、组织与实施、考核与评估等。这些要素之间相互联系，互相影响，形成了一个有机整体。63680

在这10个要素中，主要的三大部分构成了一般培训体系，分别是制度、课程以及讲师。制度是培训体系的基础，包括培训计划、工作流程以及内部讲师制度。完善的制度保障了培训体系能够有效快速的反应并发挥作用。培训课程是培训体系的灵魂，课程的编写需要分步进行，将授课相关的知识与技巧用书面的形式呈现出来。讲师则是载体，培训总得有人来实施，而讲师就是扮演着培训体系执行者的角色。

企业在发展与壮大的过程中，员工数量与质量也相应的需要得到提升。而为培养企业急需的人才，一套完整的培训体系也就应运而生。在培训体系中包含了授课的讲师、受训的员工、授课相关的教材以及培训发生的环境，将四种要素巧妙合理的设计成一个完整的体系。培训体系动态多变，需要考虑的环节很多，从而在体系的构建上要注意的问题也很多。如何合理安排培训课程与培训讲师的搭配，如何调动受训员工的培训意愿，如何设计培训手段更加合理有效等等，要做出一套好的培训体系并不容易。

2 培训体系的构建

建立培训体系首要工作就是建立培训制度，设计培训工作流程，制作相关的表单，制订培训计划。完成了制度建设，接下来的工作就是培训调研，即根据公司的发展规划及人力资源规划，针对培训体系建设提出问题，对公司情况进行全方位的了解，并作出调研报告，完成岗位核心胜任知识和技能的确定，提出培训目标，制订相应的培训计划。根据培训计划进行课程设计。

课程是灵魂，培训的核心内容就是课程。培训的目的是提高员工的知识和技能水平，那么如何建立合理的课程体系呢？首先要做的工作是根据岗位说明书和作业指导书对现有岗位进行有效的岗位分析，提取该岗位的核心胜任技能及关键技能；其次，对在岗员工的知识和技能进行测评，找出改进点；再根据改进点进行培训课程设计。这是以胜任岗位、改进工作为目标的课程设计方式。讲师是课程的演绎者，主要职责是将该课程的核心精髓传达给学员。一个好的讲师必须对课程涉及到内容有很深刻的了解，同时配合适当的授课技巧。论文网

有了制度的保证，完成了课程的编、导、演，接下来的任务就是培训评估。培训评估是目前的最受企业关注的问题。没有评估的培训很容易就变成了“赔训”，无法达成预先设定的培训目标。我设计的评估包括两个部分课程评估和培训效果。课程评估又可以分为课程内容评估和授课效果评估。

3 销售型公司客服的培训体系建设

销售型公司客服人员的培训往往因为其受训员工的技能以及知识的简单而走入很多的误区，导致培训的系统要么太过简陋，要么过于冗长而造成资源的浪费。销售型公司客服人员的培训体系重点应该放在培养良好的营销技巧以及言行礼仪上。LB公司作为一个涉足电子商务这一新兴产业的公司，庞大的客服人员队伍决定了他的培训重心偏向客服这块。公司内部讲师与外聘讲师根据需要，对入职员工以及在职员工进行客服相关的知识与技能培训。