葛秘书没有在陈副总面前一味贬低李总，也没有在陈副总面前一味为李总说话好，她耐心解释，说好话不说闲话，用自己良好的口才弥合了领导之间的裂痕。每个领导所处的职位不同，分工不同，再加之自身性格，思想，管理风格的不用，领导之间有摩擦很正常，秘书在此期间就起到沟通协调作用。当领导之间矛盾激化，已经影响到公司正常运营的时候，或者说影响公司利益的时候，秘书会陷入进退两难的尴尬境地。所以，秘书口语表达能力的高低，将直接影响到能否灵活处理好领导之间的关系、增进上司之间的团结，而且对于书做好本职工作、提升自身职位等，也都有着极为重要的意义。

（二）书面语言表达能力的重要性

秘书除了要有良好的口语表达能力之外，书面表达能力也是极其重要，优秀的秘书应该是能说又能写的。就拿秘书经常要做的工作汇报这一点来说，向领导汇报工作内容一般包含口头汇报和书面汇报两部分，而口头汇报容易出现结构混乱，表意不清，次重不分的现象，这容易让领导者越听越糊涂，更加无法准确而快速的作出决策。这时候书面语言表达能力的优势凸显，以文本的形式呈现在领导面前，所有内容一目了然，再配合简单的口头语言表达，让领导能在最快的时间内作出决策，秘书进而将领导决策传达下去，节省时间，提高工作效率。当然，秘书书面语言表达能力还体现在很多方面，请示、会议纪要、信件或者邮件都需要秘书工作者有一个逻辑严谨，说话巧妙有分寸的书面语言表达能力。

二 口头语言表达能力与秘书工作

（一）现代秘书口头表达能力的要求

　  1。坚持原则，灵活运用

秘书在工作中一定要坚持原则，要有高度责任感。坚持工作原则，把为领导工作服务作为秘书工作的根本原则。坚持道德原则，秘书由于其特殊的工作性质，会经常与领导有联系和接触，这也导致了她们有更多的机会了解领导，掌握更多的公司机密，如果秘书不保守机密，随意泄露，那将造成不可估量的损失和后果。当然，秘书长期与领导相处，对于领导的一些隐私肯定多少知道一些，如果秘书将领导的隐私泄露给他人，或者将领导的隐私作为八卦谈资与他人分享，传播出去后，将会给领导，给自己，给公司带来很多不必要的麻烦，轻则个人形象和企业形象受损，重则影响企业收益和未来发展，这些都是缺乏道德的表现。

“在坚持原则的情况下，可以采取自己熟悉的并且能有效节省人力物力的办法来完成任务，选择是灵活的而不是死板的。在领导授权范围内，秘书可以自行根据工作内容调整工作方式，灵活完成任务。秘书在领导工作中必须将灵活性和原则性相结合” [2](P254)。比如说秘书在核对公文时，首先要坚持公文写作规范原则，严格把关，但也要正确处理管理与服务之间的关系，坚持灵活性原则。在核稿中，秘书不必纠结于一些非关键的内容，对于这部分内容里可改可不改的地方，应选择不改。这既是出于对拟稿人的尊重，也是避免文稿改得一塌糊涂的考虑。因为对同样一个内容，不同的人都会写出自己独特的语言结构，只要表述准确、语言符合规范就可以了。这样做核稿工作就坚持了灵活性与原则性的统一，能保证核稿工作的顺利完成。

2。思路敏捷，察言观色文献综述

秘书是一个对综合素质要求极高的职业，身处职位也在较高的管理层，少数还需要参与进一个公司或企业的核心区域。作为领导的智囊团，秘书必须具备敏捷的思路，以及懂得察言观色的技能。秘书需具备思路敏捷这一项基本技能表现在各个方面，例如，在公司会议上，领导遇到难题时秘书因及时想到解决对策并能在不知不觉间将消息传递给上司，以免在会议时遇到尴尬耽误会议进程，不但保全了领导的面子，也保障了公司的正常运行。再例如，在公司社交活动中，秘书大多也要陪同领导参加，由于秘书长期在领导身边工作，对公司的机密文件和领导的生活作息，兴趣爱好等都了如指掌，所以秘书特别容易成为别人巴结讨好的对象。在形形色色来来往往的人群中，秘书所要做的就是巧妙地和他们周旋，敏捷的思维得到高度体现。因为秘书对外的所有行为举止代表的都是这整个公司，秘书工作内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么。秘书做工作几乎都是领导亲自指派直接安排的，秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。所以在没有领导的授意下，秘书无权为公司做任何决定，但在社交场合中总免不了要谈到工作上的事，总会遇到想跟你套近乎以谋求合作的机会的人或者想从你口中打听到公司机密文件的竞争对手。秘书在此必须要有一个非常快速的应变能力以及灵活的思维，既不能直接拒绝也不能立即答应，既要顾全对方面子又不能做出有损公司利益的事。在此，敏捷的思维比外在得体的着装更加重要