摘要：对于企业秘书这一职位来说，接待工作是一项非常重要的工作。通过秘书人员的接待工作，一个企业的整体实力和水平能够得到最直接的体现。所以，作为企业秘书人员，首先要正确了解接待工作的意义，意识到这份工作的重要性。然后面对不同的情况，本着双赢的原则，采取最恰当的接待方式。最后，企业秘书要时刻注意接待过程中的细节问题，注重个人形象，打破困难局面，从而顺利完成接待任务。74198

毕业论文关键词：秘书；企业；接待

Abstract: For the position of enterprise secretary, reception is an very important work。 Through the reception work, the overall strength and level of an company can be reflected directly。So, as an company secretary, they should understand the meaning of reception work correctly firstly。 Then, based on the principle of win-win, secretary should adopt the most appropriate way when facing different situations。 At last, secretary must pay much attention to the details in the process of reception, personal image, break the difficult situation and complete the reception task smoothly。

Key words: Secretary; Enterprise;Reception

企业秘书的工作种类有很多，就秘书人员的接待工作而言，接待工作的好坏有时会直接影响到工作计划和结果的成败，这使得秘书接待工作在科技、经济高速运转的现代社会起着至关重要的作用。“接待是指因公务活动而来的内外宾客的接洽和招待，是一种有着公共关系职能的活动。”[1](P96)从某种意义上来说，接待工作也是一种潜在的生产力，接待工作不仅是企业秘书进行各项工作时必不可少的重要内容，也是反映企业整体风貌的重要因素。所以，作为企业秘书人员要具备正确的职业道德，随时保持一种饱满的精神状态，做事有激情，让企业相信你是一个既有能力，又有担当的人，从而加深企业对秘书的认同度。所以，企业秘书人员必须充分认识这份职业。论文网

一 接待工作的意义

   （一）有助于塑造优良的企业形象

一般来说，秘书接待工作多指办公人员在工作场所使用的礼仪规范。在一个企业里，秘书接待工作的好坏，不但直接体现了秘书个人的素养和能力，更能直接反映出一个企业的文化软实力，而涉外的接待工作有时甚至影响着一个国家的形象。在这个连选择也多样化的现代社会中，很多客户在选择合作对象时，首先关注的并不是企业有多少资产，而是企业的整体素质。对于企业是怎样的评估，此时在负责接待的秘书身上就会有鲜明的体现，是中断交流取消合作还是继续沟通进行合作，往往就看这无形的资产——接待工作。只有每个秘书人员做到讲礼貌、懂得尊重他人，企业的整体形象才能得到加分，从而为企业获得更多的商业合作机会。 

(二)有助于调和人际关系

接待工作是企业秘书日常工作中密不可分的基本，而秘书人员又是沟通与协调人际关系的重要纽带。在人际交往过程中，由于人们的看法、立场不同，对同一问题会产生不同的概念和态度，如果双方不能协调沟通，很可能会产生误解和隔膜，从而影响工作的展开。此时，秘书作为企业与客户之间的中间人，需要采取恰当的接待方式，调和双方之间的利益冲突，做到不仅让所在企业得到益处，还能让客户对企业赞叹有加。作为企业的接待人员，不重视策划任务会使工作事务失败，而疏忽接待同样不能使策划得到完美体现。把接待工作做到最好，可以让合作双方减缓心理压力，增加和谐度，从而达到互惠互利的效果。

二 接待工作的一般步骤