消费者的体验营销除了感官体验还有情感体验 。情感体验顾名思义就是用感性带动心理的 体验活动， 情感体验包括情感包装、情感促销、情感广告以及情感口碑 。近几年， 苏宁易购的 情感营销逐步上升， 最主要的还是在情感促销、情感广告和情感口碑上 。苏宁易购会在特殊的 节假日、每次的会员促销日， 还有就是在某些重大事件期间都会推出特定的促销活动， 比如产 品打折优惠、赠送小礼品、私人订制礼物等等 。在 12 月 21 日， 苏宁易购在南京召开“好年货 有话说”超级年货节发布会，向消费者传递年货文化并提供极致服务，让消费者体验不一样的年 味； 还有前段时间苏宁易购刚刚结束的 2016 苏宁易购·善行者活动， 自开始报名到活动结束， 一共筹得善款人民币 4710558。82 元， 汇聚了 49236 人次的爱心， 全部用于贵州贫困山区的 孩子们 。当然像这样的活动还有很多， 苏宁易购一直履行着一个企业的责任， 而这些活动的成 功举办提升了企业的公众形象， 让消费者对企业产生好感， 从而对其产品产生好感 。

3。3   消费者的思考体验营销现状

所谓思考体验， 即通过创新引起消费者对产品的兴趣， 企业对问题进行集中解决， 为消费 者创造全新、特别的体验 。在全新的体验经济时代下,体验方式有很多种， 而每一种体验方式的产生都离不开好的创意 。因此大部分创意人员每天都在寻找新的点子来增加消费者的新鲜感， 苏宁易购当然也不例外 。在 2016 年为了突破中高端互联网电视无法满足用户真实体验的瓶颈， 互联网电视品牌与苏宁易购合作， 在苏宁易购云店开辟专门的“悦视界”互联网电视专区， 将互 联网电视产品从线上转移到线下门店进行销售， 以此来解决互联网电视产品无法落地的尴尬 。 这就是一起典型的利用思考体验来满足消费者体验需求， 同时也能实现商家的共赢 。

3。4 消费者的行为体验营销现状

行为体验指通过提升消费者的切身体验，通过不一样的体验丰富消费者的生活,从而使消费 者被激发或自发地改变生活形态 。苏宁易购作为一家典型的 020 企业，它有效地整合了线上线 下的资源让消费者在家也能了解到最新的信息； 其次是不断发展会员， 会员卡可以有不少的优 惠服务； 最主要的要属苏宁云店， 它被称之为“可以玩一天的生活驿站” 。在里面除了有各品类 的专区， 还有具有特色的主题活动区， 消费者可以边逛边享受， 让消费者真真切切的体验不一 样的消费服务， 而这些活动体验可以吸引不少年轻的消费者 。

为了有效地发现苏宁易购消费者体验存在的问题， 我采用了直接访问法 。我选择了一个周 末到苏宁易购对 30 个消费者进行了简短的访问 。这 30 个消费者分别是在一天的三个时间段采 访的， 分别是上午 9 点到 11 点， 下午 14 点到 16 点和晚上 18 点到 20 点 。在这三个时间段 中后面两个时间段的人比较多 。30 个消费者中有 5 个是 25 岁以下的， 20 个是 25 岁到 45 岁 的， 5 个是 45 岁以上的 。从这些人的回答分析发现淮安苏宁易购消费者体验存在的问题以及 相应的解决方法 。

4 苏宁易购消费者体验营销存在的问题

4。1 苏宁易购的货架布局指引性不强

消费者在逛街的时候， 往往是先被这家店的门面和布局所吸引， 然后才有兴趣走进去寻找 自己想要的商品 。苏宁易购的门面大部分是比较有个性的， 通过独特的造型来吸引消费者， 但 是淮安的苏宁易购的门面显得不够大气 。就里面的布局而言， 据对 30 个消费者的访问发现，文献综述