3。3。1 患者的平均到达率 16

3。3。2 患者的平均服务率（4 个诊疗室） 16

3。3。3 患者的行走距离 17

3。4 现行分流模型的问题分析 18

3。4。1 问题描述 18

3。4。2 原因分析 19

4 门诊系统患者分流模型优化 21

4。1 存在问题的解决 21

4。1。1 问题解决的基本原则 21

4。1。2 改进措施 22

4。2 流程程序的变革 23

4。2。1 新分流模型 23

4。2。2 优化后的分流模型描述 25

4。3 分流模型的前后对比 26

结论 30

致谢 31

参考文献 32

某医院门诊系统患者分流模型研究

1 绪论

1。1 课题研究背景 医院是配有必要的基础设施设备，设有一定数量的病床位，拥有包含各科的

具有良好医疗专业技能的医务人员面向整个公众或指定特殊人群，对患者实施诊

断以及治疗的公共场所。与此同时，医院也还属于服务行业，医院中所属不同科 室，分工明确的医务人员相互配合，集体协作，协同为就诊的病患人员提供科学 且正确的诊疗服务。我国的医疗行业不断在进行资源整合和逐渐向规范化方向发 展，因此医院的规模也不断变大。截止于 2014 年，我国三甲医院的数量已经达

到近 1500 家，二乙医院的数量则更为庞大。规模到达一定程度的医院必然都需 要有一个以设备设施布局为基础的就诊系统。该就诊系统支撑整个医院的运行， 保证了医院各项工作井井有条地开展。系统最核心之处就是其分流机制，即对处 于系统中的所有在就诊患者个体进行独有的事务流程和路线规划。于患者从进入 医院开始到离开医院结束的整个就诊过程中，患者的就诊流程都会被系统根据其 患病种类来事先决定。

我国是一个人口大国，大的人口基数决定了患者数量众多，需要配有的医疗 资源和提供的医疗服务也自然而然庞大起来。然而，目前我国的医疗资源有限， 无法提供十分充裕的医疗服务，这就带来了僧多粥少的医疗服务供求不平衡现状， 医院中常常出现拥挤和排队现象。在此类情况下，医院的门诊就诊系统是否科学 很大程度上决定了排队长度和排队等待时间，即分流系统的高效与否直接影响了 就诊患者的就诊体验，决定了患者对医院服务质量的满意度评价高低。

以某医院为例，其患者分流机制的不完善带来了就诊患者排队队列长，排队 等待时间长的问题，以及因医院大厅和科室与科室之间的通道人流量较大而产生 的拥挤现象。以上两个方面极大程度地降低了患者的就诊满意度。因此，一种科 学合理的患者分流体系对于医院提升工作效率，提高服务质量来说是尤为必要的。